招贤纳士网

完整4S店各岗位员工绩效考核表

发布于:11-09

      

1 销售部

1.1 销售

1.2 销售顾问绩效考核表

1.3 销售计划员绩效考核表

1.4 销售信息员绩效考核表

1.5 业务绩效考核表

1.6 销售储运员绩效考核表

1.7 销售牌证员绩效考核表

1.8 市场主管绩效考核表

1.9 市场专员绩效考核表

2 售后服务部

2.1 服务总绩效考核表

2.2 服务理绩效考核表

2.3 服务顾问绩效考核表

2.4 服务信息员绩效考核表

2.5 索赔员绩效考核表

2.6 检验效考核表

2.7 客户服务员绩效考核表

2.8 技术总监绩效考核表

2.9 车间主管绩效考核表

2.10 维修绩效考核表

2.11 学徒工绩效考核表

2.12 工具资料管理员绩效考核表

2.13 备件经理绩效考核表

2.14 备件计划员绩效考核表

2.15 备件仓库管理员绩效考核表

2.16 备件销售绩效考核表

3 人事行政部

3.1 人事行政经理绩效考核表

3.2 人事专员绩效考核表

3.3 行政主管/网络管理员绩效考核表

3.4 行政专员绩效考核表

3.5 车辆管员绩效考核表

3.6 保安绩效考

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

销售总监绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

销售计划完成率,得分等于15×销售计划完成率

15

 

 

库存车不得超过3个月,否则每台扣2分

10

 

 

广告促销活动的效果

5

 

 

因失职导致,客户、个人、部门合理投诉1次,扣1分

5

 

 

费用预算不超支,因失职造成超支,每超支1笔,扣1分(财务经理评)

5

 

 

客户7天回访率100%,每低1%,扣0.5分

3

 

 

客户资料建档率100%,每低1%,扣0.5分

3

 

 

销售台帐准确、及时、完整,每错、漏、迟1次,扣0.5分

3

 

 

对业务人员进行有效培训

4

 

 

部门内协作有序,无不团队现象

5

 

 

员工行为规范扣分总和的1/5

5

 

 

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量

5

 

 

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

人事行政经理:                  总经理:                                   

销售顾问绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

工作安排有序,报表、凭证、台帐准确、及时、完整

每错、漏、迟、乱1次,扣1分

10

 

 

客户记录准确、及时、完整,每错、漏、迟1次,扣1分

10

 

 

销售工作按照规范流程操作,否则,每次扣1分

10

 

 

所负责的展车干净、整洁、内外饰品摆放符合标准,否则,每项扣1分

5

 

 

促进业务正常开展,意向客户联系紧密,因个人原因造成业务中断

每次扣5分

5

 

 

接待礼仪、行为举止符合规范标准,否则,每项扣1分

10

 

 

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

5

 

 

交车7天后进行电话回访,通知客户首保和二保

否则,每错、漏、迟、1次,扣1分

5

 

 

 

 

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)

5

 

 

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

部门经理                   人事行政经理:                  总经理:                     

销售计划员绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

工作安排有序,报表、凭证、台帐准确、及时、完整

每错、漏、迟、乱1次,扣2分

10

 

 

报送计划准确、及时,否则,每次扣2分

10

 

 

销售单据制订准确、及时,保存完整、有序,否则每次扣2分

10

 

 

公司与厂家的货款到帐、厂家分车的监控,及时督促,异常情况及时汇报,因个人失职导致公司业务不能按计划执行的,每次扣5分

10

 

 

报公司、集团、厂家的资料准确、及时、完整,错、漏、迟每次,扣2分

10

 

 

执行任务准确无误、及时,每出错、迟1次,扣1分

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)

5

 

 

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

部门经理                  人事行政经理:                  总经理:                     

销售信息员绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

销售台帐准确、及时、完整,错、漏、迟每次,扣2分

15

 

 

客户档案汇总准确、及时、完整,错、漏、迟每次,扣2分

10

 

 

报公司、集团报表、资料的准确、及时、完整,错、漏、迟每次扣2分

15

 

 

公司内部信息收集、整理、传达,错、漏、迟每次,扣2分

10

 

 

执行任务准确无误、及时,每出错、迟1次,扣1分

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)

5

 

总经理评

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

部门经理                  人事行政经理:                  总经理:                     

业务咨询绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

礼貌待客,主动迎接客户,否则每次扣2分

10

 

 

标准电话礼仪,否则,每次扣1分

10

 

 

行为举止、着装、仪容符合岗位要求,否则每项每次扣1分

8

 

 

陌生人员未经部门同意进入工作区域,每人次扣1分

6

 

 

服务顾问忙碌时,主动接待客户,发现冷落客人1人次,扣1分

5

 

 

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

5

 

 

展厅温度控制在18~25℃之间,否则每次扣1分

5

 

 

展厅公共区域的地面、桌面、烟灰缸干净整洁,否则,每项扣1分

5

 

 

型录摆放整齐、美观,非客观原因造成缺、脏、乱每项扣1分

5

 

 

及时、准确签收和传递邮件、外来物品,否则,每次扣1分

3

 

 

 

 

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)

5

 

总经理评

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

部门经理                  人事行政经理:                  总经理:                    

销售储运员绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

所有车辆车况良好、无任何伤痕,否则每次,扣1分

10

 

 

车辆干净整洁、摆放整齐、美观,否则每次,扣1分

10

 

 

出入库手续齐全,单据准确、及时、完整,错、漏、迟每次,扣1分

10

 

 

车辆库存帐清晰、准确、完整,错、漏、迟每次,扣1分

10

 

 

执行任务准确无误,每出错1次,扣1分

10

 

 

保证车辆可以随时启动,否则每次,扣1分

5

 

 

所有车辆装备齐全,资料完整,否则每次,扣1分

5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评价)

5

 

 

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

部门经理                  人事行政经理:                  总经理:                     

销售牌证员绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

牌证办理手续齐全,单据准确、及时、完整,错、漏、迟每次,扣1分

10

 

 

接待礼仪、行为举止符合规范标准,否则,每项扣1分

10

 

 

执行任务准确无误、及时,错、漏、迟1次,扣1分

10

 

 

在约定的交车时间内,完成上牌任务,否则每次扣5分

10

 

 

客户、个人或部门合理投诉1次,扣1分

10

 

 

商品车的接、送、转符合要求,否则每出错1次,扣1分

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评价)

5

 

 

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

部门经理                  人事行政经理:                  总经理:                    

市场主管绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

按需要及时提出可行的促销、形象宣传等广告方案,错、迟1次,扣1分

10

 

 

媒体广告效果的追踪、评估、改进,错、迟1次,扣1分

10

 

 

执行任务准确无误、及时,错、漏、迟1次,扣1分

10

 

 

报公司、集团报表、资料的准确、及时、完整,错、漏、迟每次扣1分

10

 

 

广告实施过程中,手续齐全,资料完备,错、漏每次扣1分,

10

 

 

采购促销品过程中,手续齐全,资料完备,错、漏每次扣1分

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)

5

 

 

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

部门经理                  人事行政经理:                  总经理:                     

 

市场专员绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

促销品数量、质量、价格符合要求、及时,否则每次扣2分

10

 

 

执行任务准确无误、及时,错、漏、迟1次,扣1分

10

 

 

采购促销品过程中,手续齐全,资料完备,错、漏每次扣1分

10

 

 

竞争对手分析,及时提出可行的应对措施方案,迟1次,扣1分

10

 

 

提供准确、及时、完整的市场信息报告,错、漏、迟每次扣1分

10

 

 

有效、及时处理客户投诉,错、漏、迟每次扣1分

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)

5

 

 

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

部门经理                  人事行政经理:                  总经理:                     

 

服务总监绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

入场台数完成率,得分等于10×入场台数完成率

10

 

 

服务收入完成率,得分等于10×服务收入完成率

10

 

 

客户满意度,每降低1%,扣0.5分

10

 

 

用户投诉率,每增加1%,扣0.5分

5

 

 

市场占有率目标达成,低1%,扣0.5分

5

 

 

促进生产安全,每发生安全事故1次,扣2.5分

5

 

 

费用控制,失职导致费用超出预算,每超出1笔,扣1分

5

 

 

对所属员工进行有效培训或工作指导

3

 

 

员工团队建设,工作协调、无不团结现象

5

 

 

售后服务部其他员工行为规范扣分的1/10

5

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量

5

 

 

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

人事行政经理:                  总经理:                      

服务经理绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

入场台数完成率,得分等于10×入场台数完成率

10

 

 

服务收入完成率,得分等于10×服务收入完成率

10

 

 

用户满意度,目标相差1%,扣2分

10

 

 

用户投诉率,每增加1%,扣1分

8

 

 

市场占有率目标达成,低1%,扣2分

8

 

 

按厂家和公司的要求,及时、准确处理相关数据、报表,否则每次1分

3

 

 

对所属员工进行有效培训或工作指导

3

 

 

员工团队建设,工作协调、无不团结现象

3

 

 

服务部其他员工行为规范扣分的1/5

5

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)

5

 

 

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

部门经理                  人事行政经理:                  总经理:                      

服务顾问绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

故障诊断准确率或事故定损准确率95%,低1%,扣1分

10

 

 

用户合理投诉,因个人原因每投诉1项,扣2分

10

 

 

接待按规范操作、单据填写完整、正确、及时,否则,每次每项扣1分

7

 

 

因失职导致客户流失,每台车扣5分

10

 

 

个人入场台数完成率,得分等于10×入场台数完成率

10

 

 

个人服务收入完成率,得分等于10×服务收入完成率

10

 

 

按照公司及厂家的要求,准确、及时处理相关数据、报表

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)

5

 

 

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

部门经理                  人事行政经理:                  总经理:                     

 

索赔员绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

索赔准确率98%以上,每低0.5%,扣1分

10

 

 

用户、个人、部门合理投诉,失职导致投诉,每次,扣1分

10

 

 

索赔按规范操作、单据填写完整、正确、及时,否则,每次每项扣1分

10

 

 

报厂家、公司、集团资料准确、完整、及时,错、漏、迟1次,扣1分

10

 

 

任务执行的准确、及时,错、漏、迟1次,扣1分

10

 

 

及时督促厂家返还索赔收入,失职导致错、漏、迟1次,扣1分

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)

5

 

 

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

部门经理                  人事行政经理:                  总经理:                   

 

检验员绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

检验按规范操作、单据填写完整、正确、及时,否则,每次每项扣1分

10

 

 

用户、个人、部门合理投诉,失职导致投诉,每次扣1分

10

 

 

任务执行的准确、及时,错、漏、迟1次,扣1分

10

 

 

出厂后返工,每项扣2分

20

 

 

监督维修技师按工艺要求和作业流程操作,失职导致出错每次扣0.5分

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)

5

 

 

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

部门经理                  人事行政经理:                  总经理:                   

 

服务信息员绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

服务台帐准确、及时、完整,错、漏、迟每次,扣2分

10

 

 

客户档案记录准确、及时、完整,错、漏、迟每次,扣2分

10

 

 

报公司、集团的报表、材料准确、及时、完整,错、漏、迟每次扣2分

10

 

 

公司内部信息收集、整理、传达,错、漏、迟每次,扣2分

10

 

 

执行任务准确无误,每出错1次,扣1分

10

 

 

服务回访分析报告信息全面、完整、及时,错、漏、迟每次,扣2分

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)

5

 

 

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

部门经理                  人事行政经理:                  总经理:                     

客户服务员绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

接待礼仪、行为举止符合规范标准,否则,每项扣1分

10

 

 

所保管物品明细、帐清晰、准确,记录及时,错、漏、迟每次,扣1分

12

 

 

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、舒适、安全、没有多余的物品,所有设备物品完好可用,否则,每项扣2分

20

 

 

及时帮助客户解决在我司接受服务中的问题,因失职导致客户合理投诉,每次扣2分

10

 

 

任务执行的准确、及时,错、漏、迟1次,扣1分

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)

5

 

 

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

部门经理                  人事行政经理:                  总经理:                   

 

技术总监绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

指导维修技师维修,解决疑难杂症,不能解决问题的,每项扣2分

20

 

 

对维修技师讲解汽车理论和维修技巧,提高维修技能,每月最少10学时的培训,否则每少1学时扣1分

10

 

 

任务执行的准确,错、漏、迟1次,扣1分

10

 

 

监督维修技师按工艺要求、作业流程操作和维修质量控制,失职导致出错每次扣1分

10

 

 

形成学技术、比技能的风气,每月进行4次案例分析,缺1次扣1分

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)

5

 

总经理评

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

部门经理                  人事行政经理:                  总经理:                      

车间主管绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

派工及时、合理、均衡,保证各工种作业的合理衔接,因车间原因不能按时交车,1次扣2分

10

 

 

进行安全管理和教育,发生安全事故,每次扣10分

10

 

 

车间干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品,否则每项扣1分

7

 

 

车间水、电、辅料等耗材的控制,每发现浪费1次,扣1分

5

 

 

因失职导致客户、员工或部门合理投诉1次,扣1分

5

 

 

任务执行的准确,错、漏、迟1次,扣1分

5

 

 

员工团队建设,工作协调、无不团结现象

5

 

 

对所属员工进行有效培训或工作指导

5

 

 

车间其他员工行为规范扣分的1/10

5

 

 

设备完好率为98%,低1%,扣1分

5

 

 

 

 

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)

5

 

总经理评

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

部门经理                  人事行政经理:                  总经理:                      

维修技师绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

按时交车,一次交车合格率98%,不能按时合格交车每次扣2分

10

 

 

用户满意率98%,低1%,扣1分

10

 

 

相同维修项目,每返工1次,扣1分

10

 

 

因失职导致客户、员工或部门合理投诉1次,扣1分

10

 

 

责任区域干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品,否则每项扣1分

5

 

 

按照作业流程进行维修作业,违反操作规程1次扣1分

5

 

 

维护保养好自己领用的设备、工具,损、坏每次扣1分

3

 

 

水、电、辅料等耗材的控制,每发现浪费1次,扣1分

3

 

 

根据工作需要主动增加工作时间,并主动承担部门内的其他相关工作

3

 

 

任务执行的及时、准确,错、漏、迟1次,扣1分

3

 

 

 

 

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)

5

 

总经理评

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

部门经理                  人事行政经理:                  总经理:                     

学徒工绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

努力学习理论知识,理论联系实际,增加实操经验,理论培训不合格1次扣2分,不能正确使用工具、设备、仪器每次扣1分

20

 

 

责任区域干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品,否则每项扣1分

10

 

 

协助维修技师完成维修过程,听从维修技师安排,否则每次扣1分(维修技师评)

10

 

 

任务执行的及时、准确,错、漏、迟1次,扣1分

5

 

 

水、电、辅料等耗材的控制,每发现浪费1次,扣1分

5

 

 

保证自己的设备、工具完好,扣1分

5

 

 

按照作业流程进行维修作业,违反操作规程1次扣1分

5

 

 

根据工作需要主动增加工作时间,并主动承担部门内的其他相关工作

4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)

5

 

总经理评

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

部门经理                  人事行政经理:                  总经理:                     

工具资料管理员绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

配合车间和服务的需求,正常响应时间每种2分钟,超出每项扣2分

10

 

 

执行任务准确、及时,出错、延时1次,扣1分

10

 

 

库存(件数)误差率≤99%,否则每0.5%扣1分

10

 

 

库房干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品,否则,每项扣1分

10

 

 

库存明细、帐清晰、准确、及时,错、漏、迟每次,扣1分

5

 

 

进出库手续齐备,无缺漏,否则,每批扣2分

5

 

 

设备手续齐全,保养记录完整,否则错、漏每次,扣1分

5

 

 

按照厂家的要求,处理相关数据、报表,错、漏、迟每次,扣1分

3

 

 

工具完好率98%以上,每低1%,扣1分

4

 

 

 

 

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)

5

 

总经理评

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

部门经理                  人事行政经理:                  总经理:                     

备件经理绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

备件单车缺件率≤98%, 每低0.5%扣2分

10

 

 

正常缺件解决时间为3天内,否则每批次扣2分

10

 

 

备件呆滞库存不得超过6个月,否则每3万元扣1分

10

 

 

配合服务和车间的需求,快速反应,合理投诉一次扣2分

10

 

 

按照厂家、公司要求,处理相关数据、报表,错、漏、迟每次扣1分

3

 

 

库存盘点(件数)误差率≤99.5%,否则每0.05%扣1分

5

 

 

个人工作区域,库房干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品,否则每次扣1分

4

 

 

对所属员工进行有效培训或工作指导

4

 

 

员工团队建设,工作协调、无不团结现象

4

 

 

备件部其他员工行为规范扣分的1/4

4

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收,否则每次扣1分

2

 

 

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)

5

 

总经理评

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

部门经理                  人事行政经理:                  总经理:                    

备件计划员绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

备件缺件率≤95%, 每低1%扣2分

10

 

 

正常缺件解决时间为3天内,否则每批次扣2分

10

 

 

备件库存周期3个月,超期库存每万元扣1分

10

 

 

按照正常采购渠道采购,货比三家,手续齐备,否则每次扣2分

10

 

 

执行任务准确、及时,出错、延时1次,扣1分

7

 

 

配合车间和服务的需求,快速反应,合理投诉一次扣2分

5

 

 

备件价格响应:正常备件2分钟,缺货备件1小时,否则每次扣1分

5

 

 

按照厂家的要求,及时、准确处理相关数据、报表,否则每项扣1分

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)

5

 

总经理评

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

部门经理                  人事行政经理:                  总经理:                    

备件销售员绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

销售明细、帐清晰、准确、及时,手续齐备,错、漏、迟每次,扣1分

20

 

 

行为举止、着装、仪容符合岗位要求,否则每项每次扣1分

10

 

 

执行任务准确、及时,出错、延时1次,扣1分

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收,否则每次扣1分

2

 

 

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)

5

 

总经理评

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

部门经理                  人事行政经理:                  总经理:                    

备件仓库管理员绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

配合车间和服务的需求,正常反应时间每品种2分钟,超出每项扣2分

10

 

 

执行任务准确、及时,出错、延时1次,扣1分

10

 

 

库存(件数)误差率≤98%,否则每0.5%扣1分

10

 

 

个人工作区域和库房干净、整洁、有序、安全、没有多余物品,否则,每项扣1分

10

 

 

库存明细、帐清晰、准确、及时,错、漏、迟每次,扣1分

5

 

 

进出库手续齐备,无缺漏,否则,每批扣2分

5

 

 

因失职导致备件损坏、损失,每次扣2分

4

 

 

按厂家要求,准确、及时处理相关数据、报表,错、漏、迟每次扣1分

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)

5

 

总经理评

小计得分

80

 

 

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分

 

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小计得分

 

总计得分

 

评分人

 

沟通确认

 

部门经理                  人事行政经理:                  总经理:                     

人事行政经理绩效考核表

公司名称

湖北鼎杰汽车销售服务有限公司

姓名

 

月度

 

工作业绩

工作计划:

 

 

 

 

 

 

工作主要业绩(重点工作项目):

 

 

 

 

 

 

 

 

 

月计划未完成原因分析:

 

 

 

 

考核项目

考核内容

标准

部门

评分

说明、

评分人

工作计划

合理制定公司月度人事行政工作计划与预算,工作目标按计划完成率达90%以上

5

 

 

(人事)

工作质量

30分

1、根据公司发展规划,预期地意识到招聘需要,采取多种途径,为公司发展招募合适人力资源,招聘空缺职位所需时间可以达到公司要求

5

 

 

2、根据公司战略发展需要,针对员工表现,制定相应的学习和发展计划,设计培训课程,并组织实施。

5

 

 

3、及时办理员工入职、转正、离职等人事手续,在规定工作日内完成,无拖延,漏办现象,无投诉记录(经查实)

5

 

 

4、加强与公司各部门员工沟通、协调,掌握各部门人员思想动态,发现异常状况,及时交流与疏导,并及时向总经理汇报或提交人力资源方面专题报告

5

 

 

5、加强与政府相关部门的联系,及时了解、掌握相关的法规政策动向,完善人力资源制度、工作流程,以提高工作的质量、规避公司风险

5

 

 

6、对公司所有员工的录用、任免、升迁、考评、薪酬等进行提案,为公司总经理提供参考意见和建议

5

 

 

小计得分

 

 

 

考核项目

考核内容

标准

部门

评分

说明、

评分人

(行政)

工作质量

20分

1、负责公司办公用品、固定资产、低值易耗品的采购、保管及发放,创造舒适、安全、清洁、文明的办公环境,办公费用及物业管理费用控制在预算之内

4

 

 

2、负责制定公司档案管理制度,将公司机要文件、档案及时归档。有文件丢失、信息发布错误、泄密等情况酌情扣分

4

 

 

3、公司相关证照的适时办理、年检等手续与工商行政及其他相关部门保持良好的关系,确保公司经营活动正常运行

4

 

 

4、完善企业文化的建设和贯彻宣传工作,提升企业形象

4

 

 

5、子公司总经理交办的各项工作,没有完成或质量没有达到要求酌情扣分

4

 

 

小计得分

 

 

个人发展

经常对自己提出新的要求和目标,愿意尝试有挑战性的工作任务和承担更大的责任,此项评分可酌情高于标准分

5

 

 

行为规范

10分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣1分。

2

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣1分。

2

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣0.5分。

1.5

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣0.5分。

1.5

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣0.5分。

1.5

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣0.5分。

1.5

 

 

小计得分

10

 

 

(专业)

工作质量

30分

清晰地沟通和解释公司对员工的绩效要求,绩效考核数据准确,按时完成绩效考核组织工作,迟报一次或错报一处扣2分,下不保底

5

 

 

员工工资核算与发放按时、准确,迟报一次或错报一处扣2分,下不保底

5

 

 

每月评估公司人力资源状况并作出分析报告及提出改进措施,按时、准确、详尽地完成人事月报工作,质量未达要求、迟报一次或错报一处扣2分,下不保底。

5

 

 

负责公司员工的社会统筹(养老保险、失业保险、医疗保险)工作,包括每月及时办理缴纳、建档、变更等异动手续,及其他福利管理工作,无迟缴、漏缴、错缴现象。迟报一次或错报一处扣2分,下不保底

5

 

 

严格遵守集团人力资源部发放的其他各项业务规程,熟悉当地政府各项相关法规、政策,个人工作出错或受到经查实的投诉1次,扣2分

5

 

 

总部交办的其他人事行政工作,处理及时、得当。工作成果超过预期要求,可酌情加分;没有完成或质量达不到要求的酌情扣分;月内累计5次以上,扣全月奖金50%。重大失误及投诉不受此限。

5

 

 

小计得分

30

 

 

总计得分

 

评分人

 

调剂分

 

评分人

 

 

主要工作改善建议和需要总部的支持

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

工作期望

(总经理)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

集团人力资源部审核意见

人力资源部部长

人事行政副总裁

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

人事专员绩效考核表

考核月份

 

姓名

 

标准

部门

评分

说明

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。

4

 

 

遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。

3

 

 

小计得分

20

 

 

工作质量

80分

人事资料、变动记录准确、完整、清晰、及时、方便,否则每项扣1分

10

 

 

考勤、工作纪律的记录、检查,错、漏、迟、舞弊1次,扣1分

10

 

 

招聘、入职、劳动合同、转正、社会保险、培训、岗位变动、离职办理准确、及时,错、漏、迟1次,扣1分

10

 

 

任务执行的及时、准确,涉及的帐物清晰,错、漏、迟1次,扣1分

10

 

 

提供或上报的资料准确、完整、清晰、及时,错、漏、迟1次,扣1分

10

 

 

了解和发现员工思想动态,及时疏导和汇报,否则,每次扣1分

5

 

 

根据工作需要主动安排加班,承担部门内的其他工作

5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

对工作充满激情、锲而不舍

2

 

 

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生

2

 

 

能够并可以回收的物品没有回收

2

 

 

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

 

 

月度工作计划和总结符合要求

2

 

 

学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际

2

 

 

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

 

 

总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评价)

5

 

总经理评

小计得分

80